Fiduprevisora contrató a empresa sin experiencia en salud para prestar servicios de call center a los docentes

La Fiduprevisora ha sido blanco de críticas por las fallas en la atención en salud de los docentes - crédito Álvaro Tavera/ColprensaEl nuevo modelo de salud del magisterio sigue siendo blanco d...

La Fiduprevisora ha sido blanco de críticas por las fallas en la atención en salud de los docentes - crédito Álvaro Tavera/Colprensa

El nuevo modelo de salud del magisterio sigue siendo blanco de críticas, pues, además de las múltiples falencias que se han identificado en la prestación de los servicios para los maestros y sus familias, al parecer, hay irregularidades en los procesos de contratación llevados a cabo por la Fiduciaria La Previsora S. A.

Según reveló W Radio, la Fiduprevisora abrió una convocatoria el 15 de mayo de 2024 para entregar un contrato por más de $43.000 millones para la prestación de servicios de call center, orientados a la atención de usuarios para todo tipo de trámites relacionados con su salud. Dicho proceso de contratación, al parecer, presentó anomalías.

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La empresa que se ganó el contrato es RST Asociado Projects S.A.S. que, de acuerdo con la evaluación que hizo el Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio (Fomag), presentado por la emisora, únicamente cumplió con el requisito jurídico, es decir, que las condiciones financieras y técnicas no se ajustaron a los requerimientos de la Fiduprevisora. Mientras tanto, otra de las empresas que envió su propuesta sí cumplió con todos los puntos de evaluación. Se trata de Sosalud S.A.S.

RST sería el actual call center de la Fiduprevisora, según un contrato por prestación de servicios - crédito Colprensa - Camila Díaz

A pesar de que ya se tenía un proponente que cumplía a cabalidad con las exigencias para ganarse el contrato, se dio un plazo para que RST subsanara los requisitos que no acataba. Esto, pese a que ya se había vencido el plazo para presentar los pliegos.

Además de estas presuntas irregularidades, hay preocupación por la experiencia que ha tenido la empresa contratada. De acuerdo con un documento de RST en el que se enlistan los principales contratos de ejecución que han llevado a cabo, no hay nada relacionado con el sector de la salud.

Este punto resulta cuestionable porque uno de los requisitos que habría establecido la Fiduprevisora para contratar a su nuevo call center es que este tenga experiencia en temas de salud. No obstante, presuntamente, RST no cumple con este requerimiento.

Docentes han denunciado problemas en la continuidad de sus tratamientos, agendamiento de citas y acceso a medicamentos - crédito iStock (Portra/)

Por otro lado, según conoció W Radio, la mencionada empresa sería el actual call center de la Fiduprevisora, de acuerdo con un contrato por prestación de servicios al que tuvo acceso el medio. En ese sentido, ahora, RST cuenta con un nuevo contrato, adjudicado el 20 de mayo, para encargarse de la atención telefónica de los afiliados.

Así las cosas, este nuevo contrato fue firmado por la presidenta (e) Vanessa Gallego Peláez, que reemplazó a John Mauricio Marín. Dicho exfuncionario renunció en medio de la polémica por la inadecuada prestación de los servicios de salud para los docentes y sus beneficiarios.

El presidente Gustavo Petro señaló a la Fiduprevisora de sabotear el nuevo modelo de salud del magisterio - crédito César Pinzón/Presidencia (CESAR CARRION/)

De hecho, la Fiduprevisora ya ha sido cuestionada hasta por el presidente de la República, Gustavo Petro, que la señaló de estar impidiendo la correcta implementación del nuevo modelo de salud para el magisterio. Pues, según el jefe de Estado, hace un año dio la orden de cambiar el sistema de salud para docentes porque había un presunto “anillo de corrupción poderosísimo” que involucraba a los operadores.

“Cuando quisimos cambiar eso, la Fiduprevisora empezó a sabotear el proceso, a llevarnos hasta el final, para que tuviéramos que prorrogar los contratos a los 10 operadores”, explicó el primer mandatario en una entrevista en El Reporte Coronell y Cambio. Según detalló, este supuesto sabotaje se registró hace seis o siete meses, con el fin de extender el periodo de ejecución de labores de los operadores. Esto, al parecer, se tradujo en la pérdida de $1,3 billones.

Mientras tanto, los docentes y sus familias se han quejado por trabas para acceder a los servicios de salud y a los medicamentos. Además, denuncian que no se les ha garantizado la continuidad de sus tratamientos, lo cual resulta preocupante para varios pacientes que presentan enfermedades crónicas y raras.